“小刘，你快给我看看走，我家卫生间房顶使劲往下滴水着呢，联系不到楼上邻居，你们快帮帮忙！”近日，一通求助电话打到了大新镇赋兴社区物业专干刘佳的手机上，社区快速响应，秉持“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”的宗旨，把居民的烦心事当成自家事，用实际行动践行接诉即办的初心与担当。

　　接到居民求助后，社区一刻也不耽误，第一时间联系物业公司，一同赶赴居民张哥家中现场处置。来到张哥家中，一进门就听见“滴答滴答”的水滴声，随着张哥的指引，发现卫生间顶部出现大面积渗水，吊顶、墙面出现受潮情况，维修师傅仔细查看漏水痕迹、擦拭水渍判断渗漏方向，网格员则一边耐心安抚居民的焦躁情绪，一边多方联络楼上住户，耐心沟通说明情况争取理解配合。排查工作中，维修师傅先对张哥家中进行全面检查，不存在漏水可能，经网格员反复沟通，楼上住户同意物业管家开门。随后，网格员与维修人员对室内展开细致排查，对疑似漏点现场开展试水检测，精准定位漏水根源，经社区、物业、住户三方协作，漏水原因快速明确，社区当即协调物业公司现场进行维修处理。

　　“多亏社区和物业帮忙，这么快就解决了漏水的麻烦，太感谢了！”居民连连称赞，对社区高效贴心的服务表示认可。

　　此次漏水问题的快速处置，不仅及时化解了居民的生活困扰，更筑牢了邻里间的信任桥梁，是赋兴社区始终将居民“急难愁盼”摆在工作首位，用心用情办好民生实事的生动实践。以此为契机，社区联合物业公司建立常态化安全隐患排查机制，加大小区水管设施日常巡查力度并建立台账；同时通过社区宣传栏、居民微信群等多种渠道，普及房屋维护、漏水应急处理等实用知识，从源头防范此类问题再次发生，切实提升居民居住安全感。

　　老百姓的“关键小事”，就是社区的“心头大事”，今年以来，赋兴社区累计受理居民各类诉求15件，现场协调办结率达98%，实行全程闭环处置。虽然处理这些家长里短的事费时费力，但看到居民们眉头舒展了，邻里关系更和睦了，咱们就觉得，这腿跑得值，这心操得对！下一步，社区将持续依托网格员的桥梁纽带作用，加强与物业、居民的联动协作，用心用情解决居民烦心事、揪心事。（刘佳 图/文）