“没有金刚钻，就别揽瓷器活。”这是新宁社区第三网格员杨彦艳常挂在嘴边的话。13年前，初入职的她还是社区工作队伍里的“新人”。如今，她已成为新宁社区网格工作的“主力军”，将老旧小区339户居民的生活需求时刻放在心上。哪家住着独居老人需要多关照、哪个孩子到了上幼儿园的年纪、哪栋楼的水管一到冬天就容易冻裂，她都一一记在心上、落在行动里。口袋里那本卷了边的旧笔记本，密密麻麻写满了居民的需求与嘱托，也让她成了大家口中最靠谱、最贴心的“老熟人”。

　　解民忧：做网格难题的“攻坚者”

　　今年5月，解放东街商铺因地下管道破裂遭污水漫灌，不仅影响商户经营，还致周边住户墙面发霉、地板受损，涉及12户居民。维修方案虽快速确定，但3户居民不愿承担维修费，协调陷入僵局。面对难题，网格员杨彦艳有自己的协调诀窍，处理纠纷前，先拍下关键现场照片，为此在接到反映时，她已用手机记录下三处核心画面：管道破裂缝隙、徐女士店内被泡坏的货物、刘大爷家渗水发霉的天花板。

　　“光靠说难让大家认清问题严重性，有照片更直观实在。”杨彦艳带着照片再次上门，一边展示画面，一边细算费用分摊明细。然而，沟通过程并非一帆风顺。首次上门与刘大爷沟通时，杨彦艳话未说完便被对方关门拒绝，“不摊钱”的回复让沟通陷入僵局；而涉及的部分上班族因早出晚归，始终难以碰面。即便如此，杨彦艳并未气馁。为联系上上班族住户，她连续5天晚上9点准时在居民单元楼下等候，终于在住户加班归来时成功碰面。她立刻上前，递上事先准备好的现场照片与费用分摊明细，耐心解释：“您看这污水要是持续渗漏，一旦影响到楼下邻居，后续可能产生的赔偿费用，会比这200元维修费多得多，早修也能早安心。”就这样，她跑前跑后十几趟，磨破了嘴皮子，终于让大家达成共识，凑齐1000元维修费，及时修好了管道。后来徐女士见人就竖起大拇指：“真得好好谢谢小杨！为了帮咱通水管，跑了十几趟路，有她在，咱心里踏实！”

　　传政策：做惠民服务的“摆渡人”

　　杨彦艳的笔记本，是新宁社区独一份的“活字典”。翻开内页，政策要点旁画着她亲手绘制的示意图。租户的入住年份、家有流动儿童的家庭情况、新搬来房主的联系方式……密密麻麻的字迹里，藏着一张充满温度的社区联络图。

　　今年3月，社区开展退休人员认证工作，独居的韩叔对着手机操作界面犯了难，眼睛花、手也不灵活，试了好几次都没成功。杨彦艳得知后，特意跑到韩叔家，先自己操作一遍，拍下“眨眨眼、摇摇头”的关键步骤演示图，然后手把手教韩叔。一遍不行就两遍，两遍不行就三遍，直到韩叔能独立完成操作。她还在笔记本“韩叔认证”那一页旁特意标注“明年3月1日提前约，让他自己先试着操作，多练几遍就熟了”后来韩叔逢人就夸：“杨丫头给我画的图，比手机里的说明书清楚多了！有她在，咱老百姓办事不用愁。”

　　暖民心：做孤寡老人的“守护者”

　　“杨丫头比亲闺女还细心，有她在，我这老婆子心里暖和。”提起社区工作人员杨彦艳，独居老人门阿姨总是红着眼眶称赞。

　　自门阿姨老伴去世后，孤单冷清便成了生活的常态。这一切被杨彦艳看在眼里，也记在了心里。从那以后，她每天都会特意绕路到门阿姨家，进门坐一会儿，陪老人聊聊天、唠唠家长里短。在她的工作笔记本上，“门阿姨”三个字旁画着一颗小小的五角星，下面清晰记录着：“每周二、周四可上门陪伴，每月5日提醒老人按时用药”。这份牵挂是双向的。有一次杨彦艳因感冒请假，门阿姨听说后，特意在家煮了一锅热乎乎的小米粥。她端着粥，颤巍巍地走到社区办公室，嘴里念叨着：“这孩子总惦记着我，给我买吃的、陪我说话，现在她生病了，我也得疼疼她。”

　　除了情感陪伴，杨彦艳更把老人的安全放在心上。在一次社区独居老人家中安全隐患排查中，她发现门阿姨家的插座松动，电线都露了出来，存在不小的安全风险。她没多耽误，当天就联系电工上门修好插座，还自掏腰包给老人换了一盏防漏电台灯，笑着跟门阿姨说：“晚上起夜开灯，这样就安全多了。”而在她的笔记本上，又多了一行新的记录：“下月10日上门检查燃气软管，若出现老化情况及时更换”。正是这些细致入微的关怀，让独居的门阿姨感受到了那份来自基层实实在在的温暖。

　　13年光阴，杨彦艳的脚步走遍了网格的每一个角落，卷边的笔记本换了一本又一本。从最初面对纠纷时的手足无措，到如今处理问题时的得心应手；从居民眼中陌生的“小杨”，到大家心里信赖的“老熟人”，她把“为民初心”刻进了网格的每一寸土地，融入了与居民相处的每一个细节里。

　　杨彦艳的故事，不是惊天动地的壮举，却是基层网格员最真实的日常。她手中的笔记本，记的是家长里短，装的是民生冷暖；她脚下的网格路，走的是平凡日常，守的是万家灯火。在城市的每一个角落，还有无数像杨彦艳这样的“老熟人”，他们扎根基层、默默坚守，用脚步丈量责任，用真心传递温暖，把“为民服务”的誓言，化作了千家万户门口那盏亮着的灯，化作了居民脸上那句踏实的“有你在，我们放心”。正是这一个个平凡的身影，撑起了社区的“平安伞”，织就了城市的“幸福网”，让“为民初心”在烟火气里落地生根，开出了最动人的花。