“这张便民卡帮我解决了办事找不到人的问题，网格员还教我防骗，真是把服务送到心坎里了！”燕翔园小区75岁独居老人陈奶奶，手里拿着网格员送来的便民服务卡，连连称赞。连日来，大新镇燕翔园社区聚焦辖区内离退休职工多、独居空巢老人比例高的实际情况，将便民服务卡发放、“问需于民”大走访和防诈反诈宣传深度融合，以“铁脚板”践行服务初心，让社区服务既有速度，也有温度。

　　燕翔园社区居民以离退休职工及家属为主，老年人口占比较高。部分老人因不便使用智能手机，既面临“办事咨询难”，也容易成为电信诈骗的目标。为此，社区创新推出“送卡+问需+反诈”三位一体入户服务模式，把服务窗口“搬”到居民家门口，打通服务“最后一米”。作为服务的核心载体，便民服务卡功能实用：正面标注网格范围、专属网格员姓名、电话及负责片区，方便居民在政策咨询、邻里矛盾时“一键找人”；背面整合社区物业、派出所、退管站等关键部门，以及水务、天然气等日常服务电话，实现“一卡在手，办事无忧”，切实解决老年居民“求助无门”的问题。

　　在行动中，网格员以“服务居民”为核心同步推进三项工作：逐户发放便民服务卡，针对老年居民耐心讲解功能；借入户契机与居民拉家常，收集独居老人照护、残疾家庭帮扶等诉求，形成“民情需求清单”；用通俗语言讲解诈骗套路，向老年居民强调“不轻信、不透露、不转账”原则，全方位守护居民“钱袋子”。同时，网格员还同步核查并更新住户人口变动、联系方式、特殊群体信息等内容，进一步完善居民信息，为精细化服务夯实基础。截至目前，社区累计发放便民服务卡1000余张，帮助居民解决水电维修、物资代购等需求80余人次；收集诉求30余条，已办结22条；反诈宣传覆盖600余人次，显著提升老年群体防骗意识。此前，网格员入户时及时化解居民空调外挂机漏水引发的邻里纠纷；通过便民卡收集的加装电梯、增设休闲座椅等合理建议也被采纳，增强了居民“家园共治”意识。

　　“社区工作的核心是服务居民，我们要把每件实事都做到大家心坎上。”燕翔园社区党委书记杨岚表示，下一步，社区将根据“民情需求清单”逐项推进落实、持续优化便民服务卡内容、创新反诈宣传方式，推出更多贴合居民需求的暖心举措，全力打造安全、便捷、幸福的社区生活环境。