“真是太感谢社区网格员了，要是没有他们帮忙，我们家还不知道要停多久的电！”9月8日，家住兴庆区进宁街37号楼的居民张军，看着家中重新亮起的灯光，向社区网格员连连道谢。

　　9月7日，银湖社区网格员尚姗像往常一样开展日常巡查工作时，接到一位居民的紧急反映：“家里突然没电，一开始以为是片区停电，可等了一天一夜都没恢复，看着周边其他单元用电一切正常，不知道是出了什么问题。”居民话语里满是焦急，尤其是家中冰箱存放着大量食材，长时间停电食材肯定都会放坏了。 

　　接到诉求后，尚姗没有丝毫耽搁，第一时间赶往居民家中。耐心安抚居民情绪，详细询问停电发生的时间、过程以及家中电器的使用情况。为了精准定位问题根源，她主动联系楼上楼下住户了解情况，确认仅该居民所在楼栋存在停电问题后，判断大概率是电路内部线路出现故障。

　　考虑到线路检修需要专业技术。9月8日早晨，网格员尚姗立即联系与社区长期合作的专业电工赵师傅，一同前往现场排查。两人沿着楼栋线路走向仔细检查，最终在污水井附近发现了问题——近期降雨导致污水井内雨水渗漏，积水渗入相邻的电线井，造成线路短路，不仅引发停电，还对电缆连接的设备造成了一定损害，甚至存在安全隐患。

　　查明原因后，赵师傅迅速展开维修工作，尚姗则在一旁协助。从更换受损线路到检测设备性能，维修人员争分夺秒。经过一个多小时的紧张作业，线路故障成功排除，居民家的电灯重新亮起，电器也恢复了正常使用。这场持续两天一夜的停电风波，在社区网格员的高效处置下圆满解决，也再次彰显了银湖社区“为民办实事、解民忧难题”的服务宗旨。

　　“居民的小事，就是社区的大事。”银湖社区负责人梁宁表示，长期以来，社区始终将“为民办实事”作为工作的出发点和落脚点，从解决居民“急难愁盼”的小事入手，无论是水管漏水、电路故障，还是邻里矛盾、政策咨询，社区网格员始终冲锋在前，用脚步丈量民情，用行动温暖民心。 

　　未来，银湖社区将继续深化“网格化管理、精细化服务”模式，建立“居民需求清单”“问题解决清单”联动机制，变“被动响应”为“主动服务”。同时联合辖区企业、志愿者团队，拓展养老助餐、家政服务等便民项目，让居民在家门口就能享受到更优质、更全面的服务，努力打造“居民满意、邻里和睦、服务暖心”的幸福社区。