在基层治理的“民生答卷”上，群众诉求是“必答题”，如何答好这道题，考验着社区的治理智慧与服务能力。大新镇湖韵社区以12345热线为“哨声”，以群众满意为“标尺”，不断创新基层治理模式，通过接诉即办、闭环处理、多元共治，交出了一份亮眼的成绩单。

　　接诉即办“快响应”，难题解决“有回音”

　　12345热线一头连着政府，一头牵着百姓，是反映社情民意的“晴雨表”。湖韵社区始终坚持“民有所呼、我有所应”，建立起高效的接诉即办机制。接到群众投诉后，社区工作人员第一时间响应，迅速抵达现场核实情况，联动相关部门，制定解决方案，全程跟踪办理进度，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

　　在孔雀湖花园小区，居民通过12345热线反映小区内无非机动车棚，电动车、自行车随意停放，不仅影响小区环境美观，还存在消防安全隐患。社区接到投诉后，立即组织物业、党员代表和居民代表召开协调会，实地勘察选址，最终在小区内新建了宽敞明亮的非机动车棚。车棚配备了智能充电桩，既解决了居民停车难的问题，又消除了安全隐患，得到了居民的一致好评。“现在停车方便多了，再也不用担心车子没地方放，也不怕被雨淋日晒了！”璞悦湾小区居民李阿姨高兴地说。

　　章子湖家园小区的居民也曾因树木遮挡阳光、未按时修剪而烦恼。社区接到12345投诉后，迅速与物业公司沟通协调，督促其制定修剪方案。物业公司组织专业人员，对小区内所有树木进行了全面修剪，并建立了定期修剪的长效机制。修剪后的小区，阳光重新洒进了居民家中，小区环境也更加整洁美观。居民王先生感慨道：“社区办事效率真高，这么快就解决了困扰我们很久的问题！”

　　诉求闭环“零死角”责任压实“零距离”

　　为确保群众诉求得到彻底解决，湖韵社区构建了“接诉—办理—反馈—回访—评价”的闭环处理流程。每一个环节都明确责任主体和办理时限，形成了责任清晰、衔接紧密的工作链条。同时，社区建立了投诉台账，对已办结的案件进行定期回访，了解群众满意度，对群众不满意的案件进行重新办理，直至群众满意为止。

　　通过闭环处理流程，社区不仅提高了问题解决率，还增强了群众的信任和支持。在处理各类投诉过程中，社区工作人员始终秉持认真负责的态度，注重与群众的沟通交流，耐心倾听群众的意见和建议，让群众感受到社区的关怀和温暖。这种“有始有终”的服务模式，让群众切实感受到基层治理的力度和温度。

　　敞开大门听意见，架起党群连心“彩虹桥”

　　民意是社区治理的“指南针”。为拓宽群众意见收集渠道，湖韵社区在社区门口最显眼的入口处，摆放了醒目的群众意见收集箱，并安排专人每日定时开箱收集、分类整理。此外，社区还通“网格大走访”入户、多方联动座谈会等形式，广泛征求群众意见和建议。对于收集到的意见，社区进行分类梳理，建立问题清单，及时进行处理和反馈。

　　群众意见收集箱成为社区了解民意的“窗口”，也成为群众参与社区治理的“桥梁”。许多居民通过意见收集箱反映的问题，都得到了及时有效的解决。“以前有问题不知道该找谁，现在有了意见收集箱，我们可以随时把想法和建议投进去，感觉自己真正成为社区的主人。”章子湖家园小区居民张大爷说。

　　民生无小事，枝叶总关情。站在新的起点，湖韵社区将持续深耕基层治理“责任田”，以12345热线与意见收集箱为“双引擎”，推动接诉即办向未诉先办延伸，让闭环管理更高效、多元共治更有力。未来，社区将聚焦群众急难愁盼，用脚步丈量民情，用实干回应民意，将基层治理的“最后一公里”，打造成服务群众的“最美零距离”，让幸福在居民家门口“升级”。