走进大新镇湖韵社区服务大厅，曾经“排长队、跑多窗”的场景已不复存在。随着综合窗口改革的深入推进，社区以“一窗受理、集成服务”为抓手，不仅让居民办事效率大幅提升，还释放出网格员的工作活力，推动网格大走访工作走深走实，实现基层治理效能与居民满意度的双重飞跃。

　　改革前，居民办理社保、民政、卫健等业务，需在不同窗口间反复排队、提交材料，耗时又费力。改革后，社区通过整合分散业务、标准化培训“全科社工”，实现“一窗通办”。居民李阿姨对此深有感触：“以前办理临时救助和残疾人辅具申请，要在两个窗口办理，至少得花半天时间。现在到一个窗口，十几分钟就全搞定了，真是太方便了！”像李阿姨这样感受到便捷的居民不在少数，如今居民平均办事等候时间缩短了70%，材料提交数量减少了40%，真正实现了“进一扇门、办所有事”。

　　居民办事效率的提升，直接为网格员“减负松绑”。以往，网格员需花费大量时间在社区便民服务大厅协助居民办理业务、整理资料，如今，随着业务线上办理普及和窗口集中受理，他们每周平均入户时长增加了50%。有了更充足的走访时间，网格员得以深入网格，倾听居民心声、排查潜在问题，将服务触角延伸到社区的每个角落。

　　在近期的网格大走访中，网格员们交出了亮眼的成绩单。问题发现率较改革前提高了70%，现场办结率更是达到80%。这些数据背后，是一个个温暖的服务故事。在孔雀湖花园小区，社区网格员日常走访中了解到，家住1号楼的邹女士和楼下邻居因装修噪声问题矛盾激化。网格员小丁得知情况后，第一时间上门安抚邹女士的情绪，并多次到楼下装修住户家中，耐心解释居民住宅装修施工时间规定。经过多次沟通协调，楼下住户不仅调整了施工时间，避开居民休息时段，还主动向邹女士道歉。邹女士感动地说：“要不是网格员帮忙，我真不知道该怎么办，现在终于能安心养胎了！”

　　在日常走访中，网格员还主动为行动不便的老年人提供贴心服务。82岁的独居老人赵奶奶因子女长年在外地工作，每年的养老认证是老人的一大难题，以往她需要在家人陪同下，亲自前往社区服务大厅办理，路途奔波且流程烦琐。如今，网格员小胡在走访中了解到赵奶奶的情况，主动上门为她办理养老认证，耐心指导老人完成人脸识别、信息核对等认证流程，不到十分钟就完成了所有手续。赵奶奶激动地说“以前办认证可费劲了，现在你们上门服务，真是帮了我大忙！”像赵奶奶这样受益的老人还有很多，自综合窗口改革以来，社区已为60　余位行动不便的老人提供了上门养老认证服务，切实解决了老年人的“急难愁盼”问题。

　　窗口改革不仅提升了办事效率，更搭建起居民深度参与社区治理的桥梁，让“我的小区我做主”从口号变为现实。改革后，综合窗口打破了部门间的信息壁垒，整合了居民意见反馈渠道，居民无论是对社区环境改造、公共设施建设，还是文化活动组织有想法，都能在一个窗口提交诉求，无须再奔波于不同部门。

　　如今，大新镇湖韵社区综合窗口改革成效显著，不仅让居民办事更便捷，也让网格员从“坐班服务”转变为“上门服务”，实现了服务群众“零距离”。未来，湖韵社区将持续深化改革，优化服务流程，以更优质、更高效的服务，绘就基层治理新画卷。