“姑娘，我眼睛看不清手机，能帮我认证一下高龄津贴吗？”“我家孩子上学需要居住证明，麻烦帮我看看材料全不全？”在胜利街祥和社区的帮办代办窗口前，居民们的求助声此起彼伏。工作人员陈瑾颖一边耐心解答，一边快速敲击键盘，不到10分钟就为老人完成了线上认证，又转身帮居民核对起证明材料。这样的场景，每天都在祥和社区上演。

　　为破解群众办事“流程不熟、跑腿多、耗时长”等难题，祥和社区以“蒙速办·帮办代办”服务为抓手，聚焦“一老一小”、残障人士、流动人口等重点群体，推出“窗口前移+上门服务”双模式，用“帮办代办”的“小切口”，撬动民生服务的“大提升”。

　　“以前总担心错过认证，现在社区的姑娘直接上门帮我弄，太省心了！”95岁的独居老人马玉凤握着工作人员的手，笑得眼角泛起皱纹。针对辖区高龄老人占比高、智能手机操作难的问题，祥和社区组建“银龄帮办团”，由网格员、志愿者组成“一对一”服务小组，为老人提供“认证代办、政策讲解、生活协助”全链条服务。

　　从信息录入到人脸识别，从医保缴费到补贴申领，工作人员用“慢语速、手把手”的方式，帮老人跨越“数字鸿沟”。2026年以来，已累计为180余位老人完成线上认证，代办养老、医疗等业务156件，确保惠民政策“不漏一人、不落一户”。社区还为独居老人建立“爱心档案”，标注健康状况、子女联系方式等信息，定期上门走访，让关爱从“指尖”延伸到“心尖”。

　　“原来办居住证明要跑社区、派出所，现在10分钟就搞定了！”刚搬来祥和社区的租户小张，对帮办代办服务赞不绝口。为简化居住证明办理流程，祥和社区推行“网格预审+窗口即办”模式：网格员提前入户核实常住人口信息，建立动态台账；居民提交材料后，帮办专干当场审核、盖章，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　除了高龄津贴认证和居住证明办理，祥和社区的帮办代办服务还延伸至社保缴费、生育登记、残疾证申领等20余项民生事项。社区设立“帮办代办专区”，配备老花镜、急救箱、便民充电站等设施，并开通“蒙速办”线上预约通道，让居民“进门即办、一次办结”。

　　“帮办代办不是‘一阵风’，而是要成为社区服务的‘新常态’。”祥和社区党委书记表示，下一步将深化“蒙速办·帮办代办”品牌建设：拓展服务范围，增加法律咨询、心理疏导等个性化服务；提升服务效能，引入智能终端设备，实现更多事项“自助办”；强化队伍建设，定期开展业务培训，打造一支“政策通、业务精、服务优”的帮办队伍。

　　从“群众跑腿”到“社区代办”，从“能办”到“好办”，祥和社区用实际行动诠释了“民有所呼、我有所应”的服务理念。在这里，每一次耐心解答、每一份代办材料、每一次上门服务，都化作居民脸上的笑容，汇聚成社区温暖的底色。