“陈奶奶，您看着屏幕眨眨眼，再轻轻摇摇头，好嘞，认证成功啦！”1月5日，大新镇燕祥社区工作人员的暖心话语，在辖区独居老人陈奶奶家中响起。

　　燕祥社区60岁以上老年人口较多，其中不少是独居、高龄或行动不便的老人。养老待遇资格认证是保障养老金精准发放的关键环节，但对于部分老人而言，线上认证的智能操作流程如同“拦路虎”，线下前往社区办理又受身体条件限制，认证难题成了困扰他们的“急难愁盼”。为破解这一民生堵点，社区提前谋划、精准施策，依托网格化管理台账，通过前期入户走访、电话询问、邻里反馈等多种方式，全面摸排辖区内未完成认证且存在困难的老人信息，梳理形成详细的服务清单，实行“完成一户、销号一户”的工作机制，确保服务无遗漏、全覆盖。

　　在上门认证过程中，社区工作人员化身“贴心代办员”，携带智能手机逐一走进老人家中。面对老人操作不熟练、视力模糊等问题，工作人员耐心细致地全程协助，熟练操作认证程序，轻声引导老人配合完成人脸识别，短短几分钟就能顺利完成整个认证流程。“我年纪大了，老眼昏花的，智能手机根本弄不明白，孩子们又不在身边，正发愁认证的事呢，你们就主动找上门来了，不仅帮我办好了认证，还提醒我注意安全，真是太贴心了！”刚完成认证的陈奶奶拉着工作人员的手，连连表达感激之情。

　　下一步，社区将继续秉持“我为群众办实事”的初心，不断优化服务举措，健全常态化上门服务机制，将“被动等待认证”转变为“主动上门服务”，持续拓展为老服务内容与覆盖面，用更多有温度、有力度的举措弘扬尊老爱老助老的传统美德，为辖区老人的幸福晚年保驾护航，全力打造更具幸福感的和谐社区。（纪薇）