“真的太感谢咱们的网格员小张了！要不是你们及时发现、反复协调，这漏水问题还不知道要拖到什么时候呢。”近日，银川市兴庆区解放西街文艺社区新力巷12号楼2单元的居民对社区工作人员竖起了大拇指。

　　事情的起因很“日常”：网格员在例行巡查时，发现单元门口地面不断滴水。社区网格员张佳欣立刻警觉起来，初步判断可能是下水管道老化或接口松动导致渗漏。为避免问题扩大，网格员第一时间通过微信群和入户走访同步联系楼上四户居民，说明情况并提醒隐患，建议尽快处理。

　　然而，“维修”两个字很快引发了分歧：有人主张“哪里漏修哪里”，有人坚持“干脆全换，一劳永逸”；再加上费用高且费用如何分摊等顾虑，协商一度陷入僵局。面对矛盾，网格员没有回避矛盾，而是连续一周反复沟通，既讲清漏水对房屋结构和邻里关系的影响，也耐心倾听居民诉求，逐项解答疑问。网格员还协助居民梳理维修方案、对比费用明细，引导大家从“各自算小账”转向“共同算大账”，最终促成四户居民达成一致：共同承担维修费用，将管道整体更换。看着重新安装的管道不再滴水，居民们心里踏实了，邻里关系也更融洽了。

　　文艺社区党委书记丁娜表示，社区将持续发挥网格化管理优势，强化巡查排查和矛盾化解，及时解决群众“急难愁盼”，做到问题早发现、早介入、早解决。下一步，文艺社区将常态化开展为民服务，常态化开展“我为群众办实事”实践活动，加强老旧小区公共设施维护，推动共建共治共享，让社区更有温度、治理更有力度。