“您好，请问您是文化街信义社区的工作人员吗？”电话里传来一阵焦急的声音。原来，户籍在立志巷的蒋女士因工作缘故目前身处北京。她的残疾证已经到期，但由于工作原因无法回来办理新的残疾证，于是向社区咨询能否代办。

　　“你别着急，如果回来不方便，我们可以在异地为你代办！”这句暖心的承诺，迅速转化为跨越千里的实际行动。社区工作人员第一时间将蒋女士的情况与残联工作人员沟通后，迅速启动异地代办流程。经过一系列高效有序的办理工作，蒋女士的新残疾证很快办理完毕，并通过快递顺利送达她在北京的手中。这场跨越千里的接力，让蒋女士真切感受到社区服务的温暖，也解决了她的“心头难题”。

　　今年，文化街信义社区把与居民生活密切相关的事项纳入帮办代办清单，明确了帮办代办服务人员的工作职责。针对群众的来电、来访，明确帮办要求，由社区网格员组成的“帮代办”小分队，若能当场办理相关事项，便立即处理；若无法立即办理，则一次性向群众清晰说明办理的依据、时限、所需材料等内容，并在条件具备后介入协助办理，切实做到“一件事一次办”。下一步，社区将持续推进便民服务，不断拓展服务事项和范围，将更多与居民生活紧密相关的业务纳入帮办代办体系。并且及时了解居民的需求和意见，不断优化服务流程和方式，真正把便利送到居民的家门口，让居民感受到社区服务的贴心与温暖。