近日，银横社区依托“青蓝计划”，组织社区“两委”干部与新入职网格员结成“青蓝对子”，以“敲门行动”为载体，深入居民家中听民意、解民忧，将服务送到群众“家门口”，切实架起与群众之间的连心桥梁。

　　“青蓝对子”以“每周三敲门日”为固定节点，带着“民情记录本”走进居民楼栋。年轻网格员跟着“蓝导师”学沟通、练本领，从不会说到聊得来，从怕上门到常走访，快速适应基层工作，社区“两委”干部则借力年轻网格员的活力与新思路，创新“敲门”方式——针对上班族，错峰选择傍晚、周末上门走访；针对独居老人，定期开展“敲门问安”，既细致排查家中水电气等安全隐患，又贴心陪伴聊天解闷，让服务更有温度。

　　“敲门”不只是“进门”，更是“走心”。在走访友爱家园9号楼居民李福家时，“青蓝对子”发现其老伴因行动不便，一直未办理养老认证。“蓝导师”郑永姣当即现场指导新网格员李小红，通过手机帮老人完成线上认证，全程不到10分钟便解决了老人的烦心事。

　　针对居民反映集中的“文明养犬”问题，“青蓝对子”第一时间上门了解情况。原来，友乐家园18号楼2单元501家的宠物犬常在夜间吠叫，且遛狗时未牵绳，多次引发邻里不满。“蓝导师”李雪娇先耐心向501住户讲解《养犬管理条例》中关于文明养犬的规定，新网格员马丽梅则结合自己了解的养犬知识，建议居民给狗狗佩戴止吠器、固定遛狗时间并牵好牵引绳。同时，“青蓝对子”还挨家走访邻居召开小型协商会，501住户也向邻居们当场致歉并承诺改正，邻里间的矛盾就此化解。

　　“刚到社区时，面对居民的需求常常手足无措，多亏了导师的耐心帮带。”银横社区新网格员马丽梅说，在“蓝导师”李雪娇的指导下，她不仅快速熟悉了网格区域情况，还学会了与居民沟通的技巧，接待群众、处理问题的业务能力显著提升。

　　截至目前，银横社区“青蓝计划”已开展“敲门行动”15场，走访居民600余户，收集意见建议15条，解决养老认证、环境整治等民生实事13件。下一步，社区将持续优化“青蓝结对”模式，推动“敲门行动”从“定期访”变为“常态走”，让“青蓝力量”扎根基层、服务群众，让党群连心桥梁越架越牢。