“不用跑远路，在家门口就完成了认证，社区的服务太贴心了！”近日，胜利街景园社区居民王大爷在便民服务大厅顺利完成养老保险待遇领取资格认证，对工作人员的耐心指导连连点赞。这是该社区以“精细服务、应认尽认”为目标，让养老认证从“纸上流程”变为“暖心行动”的生动缩影。

　　多渠道宣传织密“政策网” 确保信息无死角

　　“一年两次认证，千万别错过时间”“子女也能帮父母认证……”为让老年群体吃透政策，社区构建起“线上+线下+定向”的立体宣传矩阵：线下发放图文手册、摆设展板，用直观方式讲解流程；线上依托居民群推送视频、步骤分解图，特别针对年轻子女发出“帮父母认证”提示，形成家庭联动效应；对独居、高龄老人，网格员逐一电话提醒，重点强调时间节点，从源头避免因疏忽导致待遇停发。

　　“张阿姨，您的认证快到期了，需要的话我帮您操作”“李大爷，您儿子说不会认证，我现在教他……”社区工作人员的“唠叨”，成了老人们最安心的“提醒铃”。

　　一站式服务打通“便捷路” 认证效率大幅提升

　　“来，您看看镜头，眨眨眼……好了，认证完成！”在社区专设的认证窗口，工作人员正协助78岁的刘奶奶完成人脸采集，全程不到5分钟。针对老年人智能手机操作难题，社区推出“一对一”指导+“代操作”服务，由业务骨干手把手教方法、代填信息，让“不会用”不再是障碍。

　　同时，社区建立“认证台账”，实时跟踪进度，对临近截止日期未认证的居民，通过微信、电话“二次提醒”，确保“应认即认”。“线上有国家社保平台、‘我的宁夏’APP，线下有社区窗口，哪种方便选哪种”，工作人员的细致讲解，让居民对认证方式一目了然。

　　暖心服务架起“连心桥” 特殊群体有依靠

　　“小杜，真是麻烦你跑一趟，还惦记着我这腿脚不便的”，李妈妈拉着网格员小杜的手不住道谢。针对行动不便的老人，社区组织网格员携带手机上门认证，同步了解其生活需求，联动资源解决实际困难；为空巢、失独老人定制“教学服务”，手把手教子女协助认证；对异地居住的退休人员，通过微信全程帮办，免去奔波之苦。

　　“不仅帮我们办了事，还常来陪我们说说话，比亲人还贴心”，说起社区服务，老人们满脸温暖。

　　据了解，下一步景园社区将结合“智慧社区”建设，探索家属利用我的宁夏APP资格待遇带他人代认证功能，让技术更“懂”老人，让服务更贴民心。从“被动等待”到“主动上门”，从“复杂流程”到“便捷操作”，景园社区用“零距离”服务，把惠民政策送到老人心坎上，让晚年生活更有安全感、幸福感。