“小刘，我店里的墙面已经泡透了，睡觉都没法睡了，找物业好多趟了，一直不给我解决，咋办啊？”

　　一面渗水的墙，连着老两口赖以生计的小商店，也连着城市社区基层治理的温度。大新镇赋兴社区“百合调解室”用7天时间，让“过了质保期”不再成为物业推诿的借口，让“12345投诉”变成“12345表扬”。这场看似微小的“渗水墙”事件，体现了社区治理中“以小见大”的精细化服务理念，是构建宜居社区的重要细节。

　　从“推诿”到“维修”：一场“墙内”的问题“墙外”化解

　　紫樾台小区外围商铺施大爷和老伴经营着一家小商店，2025年春天，施大爷家的商店内墙面出现大面积渗水，导致货物受潮、墙皮脱落。老人多次找物业公司，得到的答复始终是“质保期已过，物业没办法给维修，只能自行维修”。今年5月份，施大爷儿子施先生通过12345平台反映，问题被派单至赋兴社区。

　　赋兴社区物业专干刘佳在第一次调解会上表示：“物业有物业的规定，但居民有居民的难处。我们先给老人进行墙面维修，让他们能正常生活，但也必须把‘质保期’和‘保修责任’掰扯清楚。”她手里攥着的是《宁夏回族自治区物业管理条例》，公共区域外墙属物业维护范围，与质保期无关。面对法规依据，物业最初仍以“公司内部流程”为由犹豫，经过多次协商，物业终于松口：“我们配合维修。”

　　从“单打”到“合唱”：社区把“独唱”变成“交响乐”

　　赋兴社区主动牵头，多次组织物业公司与开发商进行协调沟通，明确责任划分，督促双方落实维修义务。最终由开发商安排专业人员对商户店铺内渗水墙面重刷防水涂层，进行彻底维修，有效解决了渗水问题，商户恢复了正常经营，对处理结果表示满意，对社区的积极协调和高效行动给予了充分肯定。

　　从“投诉”到“表扬”：7天内完成反转

　　墙面彻底维修结束后，施大爷的儿子施先生再次拨通12345，这次工单内容是：“表示兴庆区大新镇赋兴社区居民委员会积极联系物业与业主处理墙面渗水问题，目前问题已得到解决，希望部门核实给予表扬。”赋兴社区“百合调解室”自成立以来，积极践行新时代“枫桥经验”，创新推行“365工作法”和“绿、黄、红”分级调解机制，建立“12345工单回访—社区吹哨—部门报到—群众评议”闭环机制，累计解决居民急难愁盼问题40余件，满意率90%，让基层治理不再是“一锤子买卖”，而是“一竿子插到底”的韧劲。

　　赋兴社区党支部书记苗菲表示：赋兴社区把“小事”当“大事”办，把“分外事”当“分内事”干，这正是“民有所呼、我有所应。”一面渗水的墙，检验的是社区治理的“里子”，当“质保期”不再成为冰冷的挡箭牌，当“12345”成为居民信任的“总客服”，我们看到的不仅是一次维修，更是一个社区把“我为群众办实事”写进细微之处的决心。（刘佳）