“您好！我们是湖韵社区网格员，想了解一下您近期有没有什么困难和需求？”一句亲切问候，拉开了大新镇湖韵社区“网格大走访”活动的序幕。为构建“网格化管理、精细化服务、信息化支撑”的现代化基层治理体系，社区网格员化身“民情联络员”，用脚步丈量责任，以行动传递温暖，切实打通服务群众的“最后一公里”。

　　多元走访模式，织密信息采集网

　　为实现网格信息精准化管理，湖韵社区推出“错峰走访＋多元沟通”工作模式。网格员充分结合辖区居民作息特点，灵活运用入户访、电话访、微信访等多样化方式，确保信息采集全覆盖。利用居民晚间、周末等时段线下上门走访，对上班族、外出居民则通过电话、微信及时对接，真正做到“楼不漏户、户不漏人”。

　　走访过程中，网格员不仅详细核对居民基本信息，还深入了解家庭状况、健康情况等，同步完善“一网一档、一户一表”动态管理台账，力求对社情民意“一口清”。特别是对独居老人、残疾人、困难群众等特殊群体进行重点关注，通过分类建档、分级管理，为后续精准帮扶奠定坚实基础。

　　发挥多重角色，提升服务质效

　　在走访工作中，网格员充分发挥多重角色作用，既是信息采集员，更是政策宣传员和问题解决者。“张阿姨，您一个人在家要注意用气用电安全！”“李叔，您今年养老认证完成了吗？”通过拉家常的方式，网格员主动向居民普及医保报销、临时救助等惠民政策，同时积极开展安全生产、防火防诈等知识宣传，切实提升居民安全意识和政策知晓率。　                                  

　　针对低保对象、残障人士等特殊群体，网格员以“唠家常”的方式收集群众急难愁盼问题，建立详细的问题台账，实行销号管理，能现场解决的立即办理，需协调解决的及时上报相关部门，确保“事事有回音，件件有着落”，真正践行“民有所呼、我有所应”的服务承诺。

　　深化走访机制，夯实基层治理

　　下一步，湖韵社区将持续深化网格走访工作，把走访作为密切党群关系的重要纽带。通过聚焦群众关切，着力解决实际问题，不断提升社区服务水平。同时，进一步优化网格员队伍建设，完善工作机制，推动网格化管理服务向更深层次、更高水平迈进，努力打造共建共治共享的基层治理新格局。