社区是基层治理的基本单元，也是服务群众的最前沿。胜利街景园社区依托“景枫化语”调解室为居民排忧解难，以“五彩五好”工作法用心用情办好每一件民生实事，不断提高辖区居民群众的获得感、幸福感、满意度。

　　悉民情，居民反映“话”矛盾

　　景园社区坚持将服务下沉到小区，将工作人员“入户”走访与居民群众“入室”倾诉相结合。一方面，社区持续开展常态化入户走访工作，工作人员身穿网格员马甲，每进一户人家便主动向居民做自我介绍，在登记居民信息的同时，也积极倾听居民诉求，将问题记录下来并第一时间着手解决；另一方面，社区热情接待前来反映情况的居民，工作人员与居民一同坐在“调解室”，把话说开、把问题说清。在与社区工作人员的热情交流中，居民逐渐敞开心扉，“小区里的停车位太少了”“小区里电动车停车太不方便了，能否增设非机动车停车棚”……一个个问题被记录，也一个个得到了解决，做到了问题收集“调解室”、解决“调解室”，从源头实现了矛盾不上交。

　　知民意，协商议事“话”问题

　　“今天的社情民意征集会，是向大家了解社区里面有没有什么问题需要解决的，大家有什么想法都可以交流探讨。”在民生实事征集会上，景园社区党总支书记打开了彼此交流的话匣子。“我希望小区里能增设社区内部的食堂”“希望小区绿化带植被种类可以丰富一点”大家畅所欲言，表达自己的想法和建议。

　　景园社区围绕“五彩五好”工作法，充分利用“景枫化语”调解室的开放性，将社区的重大事项和居民关心的急难愁盼问题带到“调解室”中与居民深入探讨协商，并利用社区的党群服务公开栏及时向居民群众公示，接受群众监督。对有需要物业公司及其他相关部门或企业决策的事项，社区积极协调各方参与协商，确保决策结果科学合理。

　　民生实事项目征集会解民忧，多方联动“话”方案

　　“小区里划出了这么多停车位，再也不用为下班回家停车而烦恼了”“车位增多了，居民停车也规范了，不会再出现占用绿化带停车的情况了，小区环境都变好了很多”看着新增的停车位，江南水乡景园B区小区的居民连连称赞。在此之前，由于江南水乡景园B区小区建成年限相对较长，随着私家车数量不断增加，小区因停车难引发的矛盾日益凸显，这一问题也成了居民们“急难愁盼”的心头事。

　　面对社区治理难题和居民的停车需求，景园社区召集小区居民代表、物业公司共同对小区进行实地勘察，在“调解室”共同商议车位规划事宜。在协商过程中，居民代表们积极发言，社区充分听取多方意见，制定科学合理的车位规划方案。最终，根据现场的实际情况、群众的实际停车需求，结合出行的便利性等特点，遵循“方便居民、能划尽划”的原则，江南水乡景园B区小区新增划线地下停车位120个、消防通道网格线4个，为小区磨损老旧、褪色不清的停车标线补划修复150个。

　　随着一个个矛盾得到化解、问题得到解决、民生实事得到实现，“景枫化语”调解室正在逐步为基层治理“话”出一幅新图景。接下来，景园社区将继续坚守为民服务的初心，锚定居民需求创新完善社会治理模式，提升社区治理水平，为社区居民提供更优质的服务，切实做到服务为民，服务惠民。