“大爷大妈别急，残疾证办理、残疾人两项补贴申领、低保申报需要哪些材料，今天咱们坐在一起细细讲清楚。”近日，兴庆区大新镇湖韵社区工作人员走进章子湖家园小区，以庭院围坐唠家常的形式开展惠民政策微宣讲，把民政、残联等便民政策送到居民家门口，以接地气的服务打通惠民落地末梢。

　　围坐闲谈解疑惑，细说政策暖心窝

　　“大爷大妈，都快别站着了，咱们都坐在长廊的椅子上，聊聊大家最关心的那些福利政策。”社区工作人员来到章子湖家园，为居民细说民生事，从低保申请条件、所需材料，到临时救助流程、办结时限；从残疾人两项补贴标准、申领渠道，到康复服务对接方式……凡是群众操心的事，都一字一句讲透彻。“我家老伴腿脚不便，补贴咋申领？”“低保材料不全能补办吗？”居民问得真切，社区残联专干小张微笑耐心逐一解答。一问一答间，政策“神秘感”消失，居民心头困惑解开，惠民政策变得触手可及。

　　小小连心卡，架起邻里“暖心纽带”

　　针对拆迁返还小区原住民与外来租住人员混居、诉求差异大的现状，为破解新老居民服务不均衡问题，湖韵社区精准发力，定制便民连心服务卡，将网格员电话、社区咨询方式、应急求助渠道一网囊括。

　　依托网格化入户走访，网格员逐户送卡入户、贴心答疑，主动倾听居民生活难处、居住困惑、实际需求。刚搬入章子湖家园的颉先生一家，因不熟悉周边就医、购物、办事等环境，生活多有不便。网格员上门走访，耐心指引周边便民点位、讲解社区服务事项，细致化解新住户的融入难题。一张小小卡片，打通了社区和居民的沟通壁垒，让陌生新居变成暖心家园。

　　服务沉到底层，互动拉近距离

　　从庭院宣讲解惑，到入户走访暖心，再到面对面座谈吸纳民意，湖韵社区摒弃形式化宣讲、拒绝流程化服务，真正做到群众在哪里，服务就跟进到哪里。

　　下一步，湖韵社区将持续深耕网格化民生服务，常态化下沉楼栋、走访入户，聚焦老年人、残疾人、困难家庭等重点群体，做实做细便民宣讲、暖心帮扶、民情收集等各项工作，用脚步丈量民情、用服务温暖民心，让基层治理更接地气、居民生活更具幸福感。