“以前群里有一个居民反映事情，群里其他居民也开始煽风点火，总像‘开大会’，吵成一团，现在好了，楼栋群里说句话，网格员立马回复，而且解决问题的速度也快。”家住上前社区22号楼的张大哥在“楼栋蜂巢群”竖起大拇指。这个曾因房屋类型杂、居住人口多而矛盾频发的小区，如今靠着45个楼栋“蜂巢群”和穿梭其间的“蜜蜂”网格员，让邻里纠纷、物业摩擦等烦心事，大多在楼栋里就迎刃而解。

　　从“一锅乱炖”到“精准滴灌”：群聊里的治理革命

　　上前城家园小区45栋楼里，既有老住户，也有新租户，既有公租房也有回迁房，居民诉求向来“百花齐放”。过去，6栋楼一个大网格群，消息常常“炸开锅”：有人吐槽“电梯容易坏”，立刻有十几人跟帖“我们楼栋电梯也这样”；有人抱怨“楼道垃圾不及时清理”，马上引发“物业拿钱不干事”的集体声讨。网格员在500人的群里翻消息，像在“大海捞针”，等找到关键信息时，小问题早拖成了“火药桶”。

　　去年起，社区按楼栋拆分大群，45栋楼诞生45个“蜂巢群”，每群只进本栋居民、专属网格员、物业网格员、电力网格员。这下，21号楼居民反映“顶楼漏水”，不会再被其他楼栋的“吃瓜群众”刷屏；19号楼租户问“居住证咋办”，网格员能直接@他“带好身份证到社区来办理”，精准得像“私人管家”。

　　“蜜蜂”的“采蜜”日常：从线上响应到上门“结网”

　　网格员们给自己取了个外号——“多能的蜜蜂”，每天的工作就是围着“蜂巢”转：清晨翻看群消息“采蜜”，白天对接物业“酿蜜”，不定上门调解“送蜜”。21号楼的马哥在群里发了张照片：“厨房顶端一直漏水，联系楼上邻居也不起作用。”网格员小谢看到后，立马联系物业公司的维修工上门查看漏水原因，打电话联系楼上三家住户现场商量解决办法，找来专业师傅挨家挨户勘察，不到半小时查出是18楼的厨房水暖管破裂，18楼的居民从刚开始的抗拒到后面积极找人维修，楼下的三家居民也笑着说：“都是邻居，不用计较那么多，修好就行了。”

　　遇上“群里说不明白”的矛盾，“蜜蜂”们就上门“结网”。47号楼的居民因下雨天漏水把新装修的房子泡了，找物业经理吵了半个月，在群里晒出霉斑照片，网格员小郭没在群里评判对错，带上综治专干上门给周先生说：“你不要生气。我们把物业经理叫来一起当面说清责任，协商解决你家阳台漏雨的事情。”第二天物业经理和周先生在社区的调解下达成共识，各出一半维修漏雨的地方，双方当场拍板同意。

　　从“吵翻天”到“夸不停”：45个“蜂巢”酿出“幸福蜜”

　　如今的“蜂巢群”里，抱怨少了，感谢多了：“物业今天清理了楼道杂物，赞！”“网格员宣传的40、50政策真的太及时了！”数据更有说服力：自“蜂巢式”治理推开后，小区矛盾纠纷平均化解时间从7天缩短到2天，物业投诉量从一周10起左右下降到一周4起左右，邻里纠纷调解成功率达到98%。就连以前总“挑刺”的居民也说：“现在群里说啥都有回响，谁还愿意费劲儿吵架？”

　　“每个‘蜂巢’都是一个小家园，‘蜜蜂’们守好了它们，社区这个大家园就稳了。”社区书记眼里满是笑意地说。45个楼栋群，45只“小蜜蜂”，正用最贴近居民的方式，把矛盾化解在楼道里、解决在门边上，让大家的日子像群里越来越多的笑脸表情一样，甜滋滋、暖洋洋。