“多亏了社区网格员帮忙上门调解，楼上的噪音扰民问题总算得到解决，我现在终于能睡个安稳觉了！”说起最近的邻里矛盾纠纷化解，兴庆区大新镇赋兴社区紫樾台家园东区居民李先生对网格员小牛赞不绝口。在大新镇赋兴社区，像小牛这样的网格员们，正用脚步丈量民情，用耐心化解纠纷，成为邻里矛盾的“第一调解员”。

　　大新镇赋兴社区共管辖5个小区，邻里间因漏水、噪音、停车位等问题产生的摩擦时有发生。作为扎根楼栋的“贴心人”，社区网格员们化身矛盾化解的“主力军”，用“腿勤、嘴甜、心细”的工作态度，把纠纷化解在楼栋里、解决在萌芽状态。

　　楼栋里的“顺风耳”，主动排查抓早抓小

　　大新镇赋兴社区网格员们每天穿梭在小区楼栋间，既是政策宣传员，更是矛盾“侦察兵”。她们通过日常巡查、微信群互动、楼栋长反馈等方式，实时掌握邻里动态。哪家装修动静太大影响休息、哪两户因停车位争吵起来、楼上漏水楼下抱怨……这些家长里短的摩擦，网格员总能第一时间察觉。今年以来，网格员累计排查到邻里纠纷隐患20余件，其中装修扰民、侵占公共区域等常见问题占比超六成，均在初期介入后顺利化解。

　　家门口的“调解员”，上门说理暖心解难

　　“遇到矛盾别上火，先找网格员来说说。”这是大新镇赋兴社区居民常挂在嘴边的话。对于排查发现的邻里纠纷，网格员坚持“上门调解”原则，带着诚意敲开居民家门。上个月，紫樾台东区1号楼居民李先生因楼上噪音扰民问题情绪激动，网格员接到消息后，半小时内就赶到现场。一边安抚李先生情绪，一边联系楼上业主了解情况，用“换位思考”的劝说方式让双方从争执到冷静，最终达成和解。

　　矛盾中的“黏合剂”，联动各方聚合力

　　面对复杂的邻里纠纷，网格员并非“单打独斗”，而是当好“桥梁纽带”，联动多方力量化解难题。遇涉及法律责任、物业职责的纠纷时，网格员会第一时间联系社区法律顾问、物业负责人及派出所民警共同上门调解。今年6月，紫樾台西区几户居民因公共区域堆放杂物引发争吵，网格员多次协调无果后，邀请派出所民警现场普法，联合物业制定杂物清理时间表，最终居民主动配合清理，楼道恢复整洁。

　　大新镇赋兴社区除了化解已发生的矛盾，更注重“防患于未然”。网格员们在日常走访中结合真实案例讲解纠纷处理方法，在楼栋微信群分享法治小知识，组织邻里活动，潜移默化中拉近邻里距离。如今，居民们遇到小摩擦会主动说“找网格员评评理”，矛盾化解的“第一道防线”越筑越牢。

　　据统计，今年大新镇赋兴社区网格员参与调解的邻里纠纷达25件，成功率高达98%。从“各扫门前雪”到“邻里一家亲”，网格员们用真心换真情，让社区里的争吵声少了，欢声笑语多了，成为居民心中最可靠的“身边人”。（图/文 牛静）