“姑娘，这个医保线上查询我总点不对，你再教教我呗？”坐在电动轮椅上的居民吕大哥握着手机面露难色，社区网格员小王蹲在一旁，拿着手机一步步放慢操作演示。近日，清苑社区常态化开展老年群体暖心帮扶行动。聚焦辖区老人、行动不便等特殊群体不会使用智能手机、难以享受线上便民服务的痛点。网格员化身“数字助教”，采取入户走访、小区偶遇帮扶相结合的方式帮助老年居民。

　　在居民家中，网格员坐在沙发旁，对照手机界面细致讲解线上缴费、社保认证、就医挂号、反诈辨别等实用功能，桌上摆放民情记录本，同步记下老人生活诉求；小区游园里，面对出行不便、依靠轮椅活动的居民，网格员俯身一对一实操示范，耐心化解老年人面对智能设备的手足无措。

　　不少老年人坦言，现在办事大多需要手机操作，自己看不懂、学不会，出门办事多有不便。社区网格员在日常巡查、后续针对高龄失能、残疾老人提供代购、代办、上门慰问等延伸服务。 

　　下一步清苑社区将持续深耕老年群体关怀服务，定期开设智能手机公益小课堂，联动志愿者扩大帮扶覆盖面，用接地气、有温度的贴心服务，切实填平老年人“数字鸿沟”，让辖区老年居民稳稳感受社区关怀。