“你就是我们的亲人，只要遇到事情第一个想到的就是你，太感谢你了！”3月11日上午，春城社区网格员马丽媛按照约定时间，上门为辖区独居老人万阿姨进行养老资格认证，老人饱含深情的话语，既是对她贴心服务的肯定，更是春城社区春节后深化网格大走访、做实民政民生服务的生动写照。

　　马丽媛负责的网格内，有160户保障性住房居民，其中独居老人、残疾人、低保对象等特殊群体占比高，是民政服务的重点对象。面对这一特殊群体集中的区域，她坚持“日巡查、周走访、月研判”的工作机制，坚持用“铁脚掌”丈量网格，以“热心肠”服务群众，通过常态化开展网格走访，逐户摸排居民情况，重点关注特殊群体的生活需求和政策享受情况，做到底数清、情况明、需求准，用脚步筑牢民政服务根基。

　　走访过程中，马丽媛创新推出“政策解读三步法”。先以拉家常的方式了解家庭状况，再结合实际案例讲解惠民政策，最后协助准备申报材料。针对行动不便的居民，她联合社区民政专干提供“上门认证+政策宣讲”一站式服务。通过“政策解读三步法”，让居民真正了解政策、享受政策，确保民政救助政策精准落地、不漏一人，切实筑牢民生兜底防线。2月以来，马丽媛联合社区民政专干已协助6位老人完成养老资格认证，协助2名残疾人更换残疾证，帮助2户符合条件的家庭申请灵活就业社会保险补贴。居民刘大姐含泪说：“要不是小马主动上门，我都不知道还可以申请独生子女父母保健费。”

　　春城社区党总支书记杭玉红介绍，社区正探索“网格+民政”融合服务模式，通过“日常巡查发现、即时信息上报、专干联动处置、结果跟踪反馈”的闭环机制，将被动受理转为主动服务。（张婷婷）