“您试试，这下推拉都顺畅了吧！”近日，南华社区工作人员邹婷和梁芳在独居老人柳大爷的家里，双手扶着刚检修好的折叠拉车，笑着对老人说道。柳大爷上前轻轻一拉，滚轮顺滑无卡顿，拉杆也稳稳当当，脸上立刻露出了满意的笑容：“真是麻烦你们了，这拉车修得比新的还好用，年纪大了，买菜没这拉车可真不行！”

　　今年76岁的柳大爷独自居住在嘉木花园小区，日常买菜、采购生活用品全靠这辆折叠拉车。可就在几天前，拉车的右侧滚轮突然卡壳，推拉时不仅费力，还发出“咯吱咯吱”的声响，这让因年纪大而腿脚不利索的柳大爷犯了难。“去菜市场得走不少路，买些米面油、蔬菜瓜果，全靠它帮忙分担重量，现在坏了，我自己修不了。”柳大爷的无奈，被前来走访的网格员邹婷记在了心上。

　　作为负责柳大爷所在网格的网格员，邹婷一直将老人的生活状况放在首位。社区推行的“彩虹台账”服务机制，让她对柳大爷的情况了如指掌——台账中用粉色标签清晰标注着，旁边还备注着“拉车故障影响日常采购”的细节。得知柳大爷的困扰后，邹婷与梁芳带上工具第一时间上门为老人解决问题。

　　“柳大爷，我们来给您修拉车啦！”一进门，便熟络地和老人打招呼，顺手拿起拉车仔细检查起来。“你看，滚轮轴承缺油磨损得厉害，拉杆的螺丝也松了，都是小问题，咱们很快就能修好。”俩人一边向柳大爷解释，一边蹲在地上忙活起来。修车期间还不忘和柳大爷唠起家常，询问他近期的饮食起居、身体状况，叮嘱他天气转凉要及时添衣，出门采购要注意安全，有任何困难都可以随时通过网格群或便民电话联系她们。

　　经过半个多小时的忙碌，原本“罢工”的拉车终于恢复了往日的灵活。梁芳起身推拉测试了好几次，确认没有任何问题后，才放心地交给柳大爷。柳大爷拉着车在屋里来回走了两圈，脸上乐开了花，不住地夸赞道：“真是太谢谢你们了！特意跑一趟不说，还修得又快又好，你们就是社区派来的‘贴心人’。”

　　独居老人的“小事”，就是我们网格服务的“大事”。南华社区“彩虹台账”就像一座连心桥，能精准捕捉特殊群体的需求。南华社区负责人也表示，未来将继续依托“彩虹台账”，聚焦独居老人、残疾人等特殊群体的急难愁盼，用更精准、更贴心的服务，让社区充满温度，让每一位居民都能感受到实实在在的关怀。