“姑娘，你可得帮帮我啊！我这高龄津贴认证眼看又要到期了，可我实在是没办法了……”近日，82岁张叔叔的爱人焦急地电话询问，声音里满是无助与急切。

　　张叔叔年事已高，身体一直不太好，连起身走动都格外费力，根本没法自己处理认证事宜；老伴也上了年纪，对智能手机操作一窍不通，连最基础的扫码、上传信息都摸不着门路。更让人犯难的是，老两口之前把房子卖了，户口也随之迁走，如今居住的地方与原社区相隔甚远，每次高龄津贴认证都要来回折腾，手续烦琐，老两口的身体也实在吃不消。 

　　就在这手足无措的关头，张叔叔的爱人想起了北塔社区网格员，抱着试试看的心态打电话来。网格员听完老人的讲述，丝毫没有推脱，一边轻声安抚着老人焦虑的情绪，一边仔细询问情况。“阿姨您别着急，这事交给我，肯定给您办妥。”她先耐心问清张叔叔现在居住的小区，立刻着手查找该小区所属社区的联系方式，反复核对信息确保无误后，主动与自强社区取得联系，详细说明张叔叔的特殊情况，沟通高龄认证转接的具体流程。期间，网格员还多次致电回访，跟进转接进度，生怕哪个环节出了差错，每一次沟通后都及时向老两口反馈进展，让其悬着的心渐渐踏实。

　　“姑娘，真是太谢谢你了！要不是你，我们老两口真的不知道该怎么办才好，你真是帮了我们一个大忙啊！”当得知张叔叔的高龄津贴认证问题顺利解决时，张叔叔的爱人连声道谢，语气里满是感激。从一筹莫展到难题化解，北塔社区网格员用耐心与负责，为高龄老人撑起了一片暖心的天，也让老两口真切感受到了社区服务的温度与力量。这看似平凡的帮扶，不仅解决了老人的实际困难，更彰显了基层网格员扎根群众、服务群众的初心，为社区治理增添了温暖底色。