当清晨的阳光洒进兴庆区富宁街利群各社区，网格员们已带着走访记录本，敲响了居民的家门。“最近家里水管还漏水吗？”“上次帮您联系的维修师傅上门了没……”这样温暖的对话从晨光熹微到暮色四合，在利群社区的每个楼栋、每条巷子里不断回响。网格员们以耐心换理解，用细心解难题，用恒心聚民意，把服务真正送到了居民的心坎上。

　　以“耐心”破难题，做老年群体的“贴心人”

　　利群社区多为老旧小区，老年居民占比近四成，不少老人不熟悉智能手机的操作，线上资格认证、生活缴费都成了难题。在网格员杨霞负责的二网格里，70岁的富阿姨就是其中一位。前段时间走访时，富阿姨拉着杨霞的手焦急地说：“小杨啊，我这个月的退休工资没有发，我不会在手机上操作，怎么办啊！”杨霞耐心安抚，很快协助富阿姨完成了本年度的退休待遇资格认证，并告知下个月工资会补发，如果生活上还有其他困难可以及时联系社区。杨霞还仔细询问老人的需求并一一记录。一件小事暖人心，百件小事聚民意。利群社区通过“零距离”上门服务，把推动养老待遇资格认证工作落到实处，力争不漏一户，不漏一人，同时也为老人们送去了关爱和温暖，让老人们放心、安心。

　　用“细心”治未病，做社区安全的“守护人”

　　走访不仅是解决问题的途径，更是发现隐患的“前哨”。三网格网格员孙淋彬的细心，让居民们赞不绝口。一次走访中，她发现上海新村南区小区3号楼2单元的楼道灯损毁严重，一到晚上就漆黑一片，给夜晚出行的老人和孩子造成极大不便。她立刻在走访记录本上画了个“星星”--这是她标记“紧急事项”的符号。当天下午，她就联系物业公司，得知需要统计损坏数量才能统一采购配件。为了争取时间，孙淋彬拿上手电筒，逐栋楼检查楼道灯情况，一层一层数、一盏一盏记，不仅统计了损坏数量，还详细记录了每盏灯的型号和安装位置。第二天一早，她把统计好的清单交给物业。三天后，3号楼2单元的楼道灯重新亮起，家住4楼的王叔特意给孙淋彬打电话：“小孙，灯亮了！晚上上下楼再也不用摸黑了，你真是个细心的好姑娘！”重新点亮的楼道灯，不仅照亮了居民夜晚的回家路，也映照出网格员孙淋彬“治未病”的工作初心。她用“画星星”的标记和“逐楼数灯”的耐心防患于未然，让“守护人”的责任，化为居民踏实的安全感。

　　持“恒心”聚民意，做基层治理的“实干家”

　　“小刘，真是麻烦你跑了两趟！现在电视能正常看了！”利群社区五网格的独居老人杨大爷，拉着网格员刘彩霞的手连声道谢。近日走访时，刘彩霞像往常一样挨家挨户了解居民情况，到杨大爷家时她发现杨大爷正对着黑屏电视叹气，询问后得知是电视突然没了信号。问清情况后，她当即上前查看设备、联系客服，仔细询问故障原因和维修流程，还特意记下了维修人员上门的时间，并和杨大爷约定了回访的时间。两天后，刘彩霞如约上门确认问题已解决，才在记录本上标注“问题已解决，老人满意”。在利群社区，网格员们常像刘彩霞这样，用一次次上门、一遍遍跟进，把“恒心”融入服务细节，让居民感受到实实在在的温暖。

　　一张张写满细节的走访记录、一次次耐心十足的沟通陪伴、一件件温暖人心的实事，让“网格”真正成为连接居民的紧密“纽带”，也让网格员成为居民身边随叫随到的“贴心人”。