6月3日，康馨社区网格员姜春冉接到一通求助电话，听筒里是马奶奶焦急的声音：“小姜，刚收到通知要做养老待遇资格认证，子女都不在身边，我年纪大了看不懂手机，就怕认证不成功会影响养老金发放，只好打电话找你帮忙。”

　　小姜赶忙宽慰老人：“马奶奶您别着急，不用出门，我马上上门去帮您办理。”小姜携带手机赶往马奶奶住处。马奶奶腿脚不便，平日里大多卧床休养。小姜小心搀扶老人慢慢坐起身，反复调整手机屏幕亮度与拍摄角度。

　　“奶奶，看着手机镜头，跟着提示轻轻眨眼、左右晃晃头就可以。”马奶奶视力退化、听力欠佳，指令接收迟缓，人脸识别屡屡失败。小姜耐着性子重复引导，一会儿凑近耳边放慢语速，一会儿挪动站位寻找合适取景位置，几经操作顺利完成人脸识别，页面显示认证成功。马奶奶悬着的心终于落了地，握着小姜的手连连道谢：“多亏有社区网格员，不然这件事我真不知道该咋办，在家坐着就把手续办完了，省心又踏实。”

　　办完认证，小姜没有立刻离开，陪着老人闲聊片刻，细心询问近期身体状况、日常生活上有没有难处，顺带讲解养老诈骗防范常识，留下便民联系卡，嘱咐老人往后遇上医保、认证之类难题，随时拨打电话。

　　针对辖区高龄、独居及行动不便老人不会操作智能设备、难以办理线上业务的痛点问题，康馨社区精准对接老年群体需求，通过入户走访、诉求收集等方式摸排特殊老人情况，建立帮扶台账，常态化开展上门帮办代办服务。下一步，康馨社区将持续优化适老化便民服务，常态化开展暖心帮扶、反诈宣传等志愿服务，用贴心服务守护老年居民的幸福感与安全感。