“这些年，要不是社区这帮孩子帮我跑前跑后，我真不知道该怎么办……”说话的是东城人家社区居民张叔，眼眶微红，手里紧紧攥着一面鲜红的锦旗。近日，张叔专程来到东城人家社区，送上一面锦旗。

　　张叔今年六十多岁，肩上担子不轻。老伴早年离世，家中百岁老母亲需要贴身照料，女儿身患智力残疾、生活无法自理，读小学的外孙女也全靠他一人拉扯。社区了解到情况后，主动把他纳入重点帮扶对象，把他的“急难愁盼”当成了自己的事。

　　工作人员定期上门走访，政策不懂就耐心讲，手续不会就帮着办。发现张叔女儿有乒乓球特长，社区便留心各类残疾人体育赛事，第一时间为她报名推荐，让她能走出家门、发挥优势、丰富生活。同时，社区对照帮扶政策，主动为孩子整理材料、申请救助，实实在在减轻了这个家庭的压力。

　　张叔对各类办事流程不熟悉，工作人员便主动当起“代办员”——帮着整理残疾人补贴、民生兜底等申报材料，一趟趟跑腿办理，让他少跑冤枉路。针对他女儿的情况，社区对接民政、残联等部门，精准匹配政策，争取到实实在在的福利。

　　更多温暖，藏在日常小事里。空闲时，工作人员上门陪张叔聊聊天。看看水电有没有问题，问问孩子学习情况。只要张叔有烦心事，社区总在第一时间响应。

　　没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。一次次敲门、一句句问候、一趟趟跑腿，让张叔打心底说：“她们不是亲人，胜似亲人，就像家里多了几个能搭把手的孩子。”

　　一面锦旗，一份认可，更是一份责任。东城人家社区工作人员说，这面锦旗是鼓励，也是鞭策。接下来，她们会继续把居民的冷暖放在心上，把服务做细做实，当好大家的“贴心人”，用点滴行动温暖社区每一个角落。