日常入户走访期间，银燕园社区网格员走进御龙湾小区孙女士家中开展信息核查与政策宣传工作。交流过程中，孙女士向网格员倾诉了自身烦心事，她多次在家自主操作城乡居民养老核定认证，始终认证失败，迟迟无法顺利完成养老缴费，误以为只能前往市民大厅线下办理，内心十分焦急。

　　了解居民诉求后，网格员立刻安抚居民情绪，告知其该项业务可线上全程办理，无需往返政务大厅，并当场协助排查认证失败缘由。经核查，认证异常是因同时办理灵活就业养老保险认证所致。网格员细致讲解参保相关政策与系统操作规范，手把手指导孙女士登录“我的宁夏”平台，逐项核对、完善个人参保信息，顺利完成养老保险核定认证。办结认证手续后，网格员继续提供延伸便民服务，现场帮助居民完成线上缴费，耐心教学查询缴费凭证、参保状态的操作方法，全程业务足不出户即可办结，真正实现办事一次到位。

　　难题顺利解决，孙女士满心欢喜，对网格员主动贴心、高效务实的上门服务连连致谢，感慨省去跑腿奔波，在家就能办好民生业务。

　　民生枝叶事，件件系民心。此次入户帮办服务，切实将居民来回跑腿转变为网格上门代办，第一时间响应居民诉求、高效化解办事难题。接下来，银燕园社区网格员将持续做实做细入户走访工作，坚持主动靠前、下沉一线，及时化解居民生活办事各类困扰，以有温度、高效率的基层网格服务为民排忧解难，不断增强辖区居民的归属感、获得感与幸福感。