“张阿姨，您看，用手机刷脸就能完成养老认证，以后不用跑社区了！”5月12日上午，胜利街祥和社区网格员贺锦月蹲在小区长椅旁，手把手教82岁的张翠兰老人操作手机。 当天，社区组织网格员、志愿者深入居民网格，开展“养老政策进万家”活动，将高龄津贴、医保报销、适老化改造等惠民政策送到老年人家门口。

　　在光华家园小区，网格员们化身“政策讲解员”，在树荫下、单元楼前设立“流动宣传点”。穿红马甲的志愿者向围坐的老人发放图文并茂的《养老政策明白纸》，用“算补贴账”“说身边事”的方式讲解。“马阿姨，您今年80岁，高龄津贴每月能领100元，直接打到社保卡上”“马奶奶，您家卫生间想装扶手，我们帮您申请适老化改造，政府有补贴”。针对部分老人视力不佳、不会使用智能手机的问题，工作人员逐字念读政策条款，现场演示养老资格认证、津贴申领等线上操作流程，确保“讲清楚、听明白”。

　　“我行动不便，认证能不能上门办？”独居老人刘玉兰阿姨的提问刚落，网格员便立即掏出手机帮刘阿姨做起了本年度养老认证。社区同步开展“我为老人办实事”行动，现场收集到“小区缺少无障碍通道”“希望增设老年食堂”等诉求6件，建立“银龄需求台账”，明确整改时限。截至当天中午，已协助17位老人完成养老认证、津贴申领等业务，解决下水道堵塞、垃圾清运不及时等民生问题5件。

　　“常态化”机制，温暖不打烊

　　“以前总担心错过政策，现在网格员每周都来‘串门’，有问题随时问！”家住3号楼的王桂芝老人笑着说。据祥和社区党委书记黄爱芹介绍，社区将持续推行“网格+宣讲+服务”模式，每周固定开展“政策微课堂”，对高龄、独居老人建立“一对一”帮扶台账，通过“线上提醒+线下代办”确保政策红利精准落地。“我们就是要把服务送到老人心坎上，让他们足不出户就能享受政策温暖，真正实现‘老有所养、老有所乐’。”