“张阿姨，您手机这个养老认证我帮您弄好啦，以后每月养老金就能按时到账！”5月7日上午，胜利街祥和社区网格员穿着红马甲，在南辰雅园小区的长椅上，手把手教80岁的张奶奶操作手机。这是社区开展“下网格、暖民心、优服务”行动的一个缩影。

　　网格员重点走访独居、高龄老人，每到一户都仔细询问。在78岁的李爷爷家，网格员发现阳台地漏堵塞，当即联系物业上门疏通，还帮老人把常用药按日期整理好。“你们比亲人还周到！”李爷爷拉着网格员的手直夸。

　　针对老人关心的医保报销、高龄补贴等政策，网格员用“土话”解读：“王奶奶，您这岁数办老年证，坐公交、逛公园都免费，我帮您填表申请！”针对年轻居民，则通过“网格微信群”推送就业创业、社保缴纳等政策，现场解答“灵活就业人员怎么参保”等问题，当天累计宣传政策50余人次。

　　此次走访，网格员共收集居民诉求12条，现场解决8条，剩下的将跟踪督办。祥和社区通过“进家门、坐下来、转一圈”的接地气服务，让政策有温度、治理有精度，居民的幸福感在家门口升级。