“阿姨您别急，我扶着您慢慢走，一定注意脚下！”网格员魏星见状迅速上前，稳稳托住马秀莲阿姨的手臂轻声安抚。家住健康社区8号楼4单元二楼的马阿姨年过七旬，腿脚不便却习惯每日下楼活动，面对楼道口没过脚踝的积水，正站在楼梯口不知所措。小魏一边在前方细心清理路面水渍，一边小心翼翼地搀扶着老人，每下一级台阶都耐心确认老人站稳扶牢，直至将她安全护送过积水区域。

　　11月11日，健康巷8号楼4单元突发暖气管道漏水事故，热水迅速涌出，在居民楼唯一的出入口形成深水区域，严重影响居民通行。正在周边巡查的网格员小魏第一时间发现险情，她当即上报情况并迅速组织现场处置，心中时刻惦记着：“这栋楼里住着12户独居老人，下楼通道被积水阻断，必须尽快解决！”

　　接到网格员魏星的消息后，热力公司抢修队火速抵达现场。经过抢修人员的检查，确认漏水管道内压力已超出安全阈值的30%，情况危急。负责人当机立断下达指令：“必须先行泄压，否则直接焊接修补极有可能引发二次爆管，后果不堪设想！”随后，维修人员身着防水服踏入积水区域展开紧急作业。经过紧张有序的抢修，下午3时许，最后一处漏点被成功修复，供暖系统随即恢复正常运行，路面的积水也同步清理干净，居民出行秩序恢复。

　　在本次突发事件处置过程中，社区网格员反应迅速、处置措施科学得当，尤其在保障独居老人等特殊群体安全方面，展现出高度的责任担当与细致入微的人文关怀。健康社区党委书记韩琳表示：“将以此次事件为契机，进一步优化突发事件应急响应机制，强化日常巡查力度与风险排查精度，切实筑牢居民生活安全防线，持续为居民营造安心、温暖的社区居住环境。”