为打通联系服务群众的“最后一米”，切实推动社区服务提质、工作人员能力增效，近期，大新镇银横社区锚定群众需求与队伍建设两个核心目标，以“网格大走访+导师传帮带”双措联动，将提升工作人员能力素养融合到服务群众过程中来，织密社区温情网。

　　网格大走访中，社区精准划分辖区范围，设立11个基础网格与66个微网格，组织网格员采用“上门走访+蹲点倾听+线上沟通”多元模式，深入小区楼栋、沿街商铺。走访过程中，网格员随身携带“网格大走访”入户登记表，详细记录居民信息，重点收集居民在养老助餐、物业维修、纠纷调解等方面的民生诉求；同时同步开展反诈知识科普、育儿补贴申领指导、垃圾分类宣传等服务，实现“走访+服务”一步到位。

　　为破解新入职社区工作者“经验欠缺、上手缓慢”的难题，社区精心设计“导师传帮带”计划。从社区“两委”成员、资深网格员中筛选经验丰富、业务精湛的骨干担任导师，与新入职人员结成“一对一”“多对一”帮带对子。导师围绕实际工作需求，通过“跟着学流程、领着干实务、试着独立做”三步教学法，带领新成员深度参与矛盾调解、网格走访、安全检查等实战工作，助力新人快速熟悉业务、提升履职能力。

　　下一步，银横社区将持续优化网格走访机制，健全“诉求收集-分类处置-跟踪反馈”闭环流程，深化导师帮带内容，增设“业务能力比武”“群众满意度测评”等环节，以更扎实的举措、更优质的服务，全力将社区打造成居民安心、舒心的“幸福家园”。