“真是太感谢社区了！要是没有你们的帮助，我这低保手续不知道要办到什么时候，现在不仅生活有了保障，还能跟着大家一起帮衬邻里，心里别提多暖了！”8月28日上午，家住燕祥社区的居民高海燕手持一面写有“心系民生办实事，情暖社区解民忧”的锦旗，快步走进社区服务大厅，紧紧握住社区工作人员的手，连连表达感激之情。这温暖的一幕，不仅是社区心系困难群众、切实解决民生难题的生动缩影，更见证了一位受助居民从“被帮扶”到“主动助人”的暖心转变。

　　前期宣传“广覆盖”，政策上门解疑惑。高海燕因患有乳腺癌，无法从事重体力劳动，家庭收入来源单一，然而每月买药开支就得花费4000元，生活一度陷入困境。“其实早就听说过低保政策，但不知道自己符不符合条件，也不清楚该怎么申请，一直没敢去问。”回忆起最初的迷茫，高海燕坦言，由于对政策流程不了解，她曾多次打消申请低保的念头。而这一情况，在社区常态化的政策宣传工作中被及时发现。

　　为确保惠民政策真正“走进”千家万户，燕祥社区依托网格化管理体系，组建了由社区工作人员、网格员、党员志愿者组成的“政策宣传小分队”，通过“线上+线下”双渠道开展宣传工作。

　　线上，线上利用微信网格平台发布低保政策图解、申请指南。在12个居民微信群实时推送政策动态，累计解答群众咨询200余次。

　　线下，组织“敲门行动”入户宣传，小分队深入小区楼栋、居民家中，通过发放手册、现场讲解等方式，面对面向居民普及政策内容，尤其重点关注独居老人、残疾家庭、低收入群体等特殊对象，逐一上门了解需求、讲解政策，覆盖居民600余人次。

　　正是在一次入户宣传中，网格员小张了解到高海燕的家庭情况和顾虑后，耐心向她详细讲解了低保申请的条件、所需材料及办理流程，并告诉她：“你放心，只要符合条件，社区会全程协助你帮助你，有任何问题随时找我。”网格员的贴心讲解，不仅打消了高海燕的顾虑，也让她感受到了社区的温暖。

　　中期帮扶“零距离”，全程代办解民忧。在明确高海燕符合低保申请条件后，社区立即启动“一对一”帮扶机制，安排网格员小张负责协助她办理相关手续。考虑到高海燕身体不便，且对材料整理不熟悉，小张主动上门收集身份证、户口本、病历证明、收入证明等相关材料，并帮助她填写《低保申请表》。

　　经过社区的全程协助和多方协调，高海燕的低保申请顺利通过审批，每月的低保金按时发放到她的银行账户中。“拿到第一个月低保金的时候，我激动得一宿没睡好，终于不用再为生活费发愁了，真的特别感谢社区的工作人员！”高海燕激动地说。

　　后期引导“传帮带”，受助居民变“助人先锋”。“社区帮了我这么多，我也想为社区做点力所能及的事。”在感受到社区的暖心帮扶后，高海燕主动找到社区，表达了想要参与志愿服务的想法。社区根据她熟悉低保政策、善于沟通的优势，邀请她加入社区“邻里互助志愿服务队”，专门协助其他困难家庭整理申请材料、讲解政策内容。同时，社区工作人员还带着高海燕一起入户走访，手把手教她如何与困难居民沟通、如何帮助居民整理材料，让她在实践中快速成长。

　　截至目前，在高海燕的协助下，社区已有2户困难家庭成功申请到低保或临时救助。“看到大家通过我的帮助，生活得到改善，我心里特别有成就感。现在的我，不仅生活有了保障，还找到了自己的价值，真的特别开心。”高海燕笑着说。

　　燕祥社区党总支书记徐艳茹表示，高海燕的故事是社区“帮扶——感恩——反哺”良性循环的生动体现。未来，燕祥社区将继续加大惠民政策宣传力度，优化帮扶服务流程，同时积极挖掘居民中的“能人”和“热心人”，组建更多专业化的志愿服务队伍，形成“社区搭台、居民唱戏”的良好氛围，让更多困难群众感受到社区的温暖，也让更多居民参与到社区建设中来，共同打造有温度、有活力的幸福家园。