“小田啊，你快来啊！楼上住户太不讲理了！”近日，独居在亚东小区的胡玉文叔叔心急火燎地拨通了民乐社区网格员田佳欣的电话。电话那头，老人声音发颤，言语间满是委屈与愤怒。

　　挂断电话，田佳欣三步并作两步冲向现场。推开胡玉文家的房门，一股潮湿霉味扑面而来，天花板上大片水痕触目惊心，墙角还摆着接水的脸盆。老人红着眼眶诉苦，近一周内屋顶两次漏水，不仅墙面被泡得斑驳，就连被褥也被浸湿。更让他难以忍受的是，楼上住户经常半夜拖着椅子、穿着高跟鞋走动，“咚咚”的脚步声在寂静深夜格外刺耳。此前上门理论时，楼上住户却态度生硬，只甩下一句“阀门坏了又不是我故意的”，双方不欢而散。

　　田佳欣一边耐心倾听，一边轻拍老人后背安抚情绪，递上纸巾让老人擦拭眼角。待胡玉文情绪稍缓，她立刻上楼沟通。敲开楼上住户家门，发现屋内地板也有积水，原来因厨房水管老化爆裂，住户李女士同样焦头烂额。但面对楼下指责，李女士满心委屈：“我自己家都遭了灾，还要被人骂，换谁能好受？”

　　为化解矛盾，田佳欣将双方约到社区调解室。她先拿出手机里拍摄的漏水照片，客观分析损失情况，又找来物业维修人员出具的水管老化鉴定报告。“漏水是意外，但咱们邻里之间，互相体谅才能把日子过舒心。”她建议李女士尽快维修管道，承担楼下天花板修复费用，同时提醒夜间注意脚步轻缓。经过近两小时的劝说，李女士终于低头道歉，承诺第二天就请工人上门维修，还特意买了新的拖鞋，避免夜间噪声。

　　看着胡玉文叔叔舒展的眉头，田佳欣倍感欣慰。在社区工作者的努力下，这场因漏水引发的邻里矛盾圆满化解。“群众事无小事，细微处见真情”，民乐社区将继续以暖心服务，守护居民的幸福生活。