“晚上物业保安巡逻时将楼道灯关闭，导致我的顾客因视线昏暗不慎摔伤；此外，楼道垃圾堆积，蟑螂肆虐，顾客的住宿体验大打折扣，美团上的差评接踵而至。”民宿老板孙先生无奈地说。

　　不久前，建发B座多家民宿老板通过12345热线再次集中投诉物业费、水费过高及物业服务缺失等问题。新宁社区闻讯立即“吹哨”，迅速召集市场监管所、派出所民警、中铁水务、物业公司及民宿经营者，在社区二楼召开协商会，共商解决之策。

　　今年以来，建发B座民宿老板已多次反映类似问题。社区网格员走访银川市大自然物业公司了解情况，建发B座属于三星级物业，按三级物业标准收费，水费5.9元/吨且已公示。但民宿老板对此并不买账。为此，社区网格员在建发B座楼道查看，并与物业沟通，最终明确建发B座水费与建发A座相比较高是因为在最初中铁水务核定水费时，将建发B座核定为商住混用，而将建发A座核定为住宅型商住楼；同时，物业费收费标准亦在合理范畴。经物业与中铁水务沟通，将最后水费确定为4.8元/吨，9月开始实施，并公示。

　　针对公寓楼里环境卫生保洁不到位、楼道灯不亮等问题，银川市大自然物业公司承诺将提升服务质量，确保楼道卫生及时清扫，同时保障楼内4部电梯24小时运行。对于电梯老旧，临近使用寿命结束，社区表示物业可以按照程序动用储备金进行维修，街道及社区将积极配合启用物业储备金的申请工作，及时维修电梯，确保居民出行无忧。此次协商会上，各方共同努力，矛盾纠纷得以有效化解。民宿老板对处理结果表示满意，并承诺将积极配合物业公司管理。

　　事情圆满解决，居民心宽了，物业放心了。社区“吹哨”，部门“报到”，不仅及时化解了社区矛盾，促进了社区和谐，还进一步增强了社区居民的幸福感、归属感。展望未来，新宁社区将继续深化与居民的沟通联系，积极为居民排忧解难，努力打造更加和谐美好的社区环境。