近日，银川市兴庆区解放西街北苑社区临湖一村17号居民蔡女士家中突发漏水险情。社区网格员于佩、胡凯闻讯后迅速行动，历时3个半小时成功排除积水、修复管道，并妥善协调邻里关系，赢得居民一致称赞。　

　　当日下午，蔡女士发现屋顶渗水严重，家中部分家具和地面已被积水浸泡，她立即向北苑社区求助。社区工作人员迅速赶到现场处置。经排查，漏水源自楼上住户暖气管爆裂，水流较大，渗透漫延速度特别快。面对紧急情况，社区安全生产专干胡凯立即联系供热公司紧急报修，并第一时间涉水切断单元电路，防止积水引发触电风险。于佩则带领蔡女士利用盆、桶、簸箕等工具清理积水，并协助垫高家用电器，最大限度减少财产损失。

　　供热维修人员修理管道时，蔡女士家中积水深度已达5厘米，地板、墙体受损严重。为尽快恢复居住环境，于佩、胡凯急中生智，利用水管虹吸原理，使用雪铲等工具，与居民连续奋战近两个小时，彻底排净积水，将家电放回原位。

　　之后，两人走访楼下其他住户，排查问题隐患，解释楼道漫水问题，并协调相关住户达成维修赔偿共识，避免矛盾升级。“多亏社区反应快、处理及时，不然损失就大了！”蔡女士感谢道。

　　近年来，北苑社区通过建立“网格+治保委”双巡查机制，有效提升了矛盾纠纷化解效率，仅2025年1月至今，社区双巡查处置水管爆裂、电路故障等突发事件27起，已形成良好的互动机制，将矛盾消除在萌芽状态，共同推进居民服务工作。

　　“群众事情无小事，本次漏水事件的高效处理，我们网格员的专业素养和责任感是关键，我们将继续加强网格员专业技能提升，更好地为辖区居民服务。”北苑社区书记孟秀芝说。