为进一步发挥“12345”便民服务平台“听民意 察民情 汇民智”的作用，兴庆区审批服务管理局秉承“群众利益无小事”原则，聚焦群众反映的热点、难点、堵点问题，不断规范工作流程，强化服务意识，加大督办力度，通过“三个提高”扎实做好“12345”平台工作。

　　规范流程 提高办理效率

　　通过工单签收、转派办理、电话回访、结果反馈，规范流转环节，完善审核流程，确保群众的诉求件件有着落、事事有回音。部门落实专人负责“12345”平台办理工作，进一步夯实责任。

　　督办落实 提高办理质量

　　完善“日督办、周通报”制度，严防出现超期办理工单。对诉求事项在办理过程中存在推诿扯皮、推进不力、不作为的，依法依纪严肃处理，进一步落实责任、落实工作，确保群众诉求“不见面”，处理问题“面对面”。

　　加强学习 提高服务质量

　　不断加强平台工作人员业务培训，提高派单精准率，确保工单落实到位，使平台工作达到优质高效。认真做好平台诉求事项的整理及归档工作，定期对群众投诉热点和办理情况进行综合分析，及时把握社情、舆情和民生诉求。