夜幕降临，一盏台灯投下温暖的光晕，照在赋兴社区张阿姨家的餐桌上。一本白皮红字的《便民服务暖心手册》摊开在“临时救助”那一页，网格员小孟正耐心地为老人讲解政策细节。这是手册温暖旅程的开始，也是赋兴社区“民政救助入户讲”活动中最动人的一幕。

　　第一次“上门”：从“疑虑”到“安心”

　　“张阿姨，您看这儿写着了，家里要是遇到急事、难事，符合条件就可以申请。”网格员小孟的声音温和而清晰。张阿姨眯着眼睛，脸上带着将信将疑的神色：“小孟，我以前老觉得‘救助’是给那些特别困难的人的，我们这……能行吗？”“您放心，这就是给咱们老百姓兜底的。”网格员小孟笑着解释。这本《便民服务暖心手册》第一站就走进了张阿姨家，张阿姨儿子突发疾病住院，让这个本不富裕的家庭雪上加霜。网格员小孟没有空泛地宣讲，而是用最直白的话解释“怎么办”“找谁办”。张阿姨紧缩的眉头渐渐舒展：“听你这么一说，我心里就有底了。”手册从一件陌生的宣传品，变成了触手可及的希望。

　　第二次“相遇”：从“错过”到“抓住”

　　几天后，手册出现在社区活动中心。网格员小刘发现居民李大叔正在为医疗费用发愁，便翻开手册解释。“住院报销后自付部分还能申请二次救助。”“还有这好事？”李大叔连声询问。网格员小刘贴心地将申请材料那几页圈画下来递给他：“您照着清单准备，我们帮您跟进。”一圈一递间，政策的门槛消失了，只剩下心贴心的服务。

　　第三次“扎根”：从“被动”到“主动”

　　如今，赋兴社区网格员手里除了“这本”手册，还多了一本民情日记。老人一句“出门不方便”，就被记下“提供帮办代办”；一声“补助啥时候到账，心里总不踏实”，她们就把查询电话存进老人手机，并用大字号标注好。赋兴社区的“红马甲”们不再是政策的“传声筒”，更成了民情民意的“传感器”。她们将这些分散的需求信号收集起来，汇集成社区服务升级的方向。对于失能老人家庭，她们协调医护人员一同上门，将“救助+服务”打包送达。

　　据了解，本轮活动已走访50多户居民，精准记录6条救助需求，并成功协助3户困难家庭提交救助申请。“我们工作的标准，不是把手册递出去就完了，而是要看到居民的眼睛亮了，事情办成了。”社区党支部书记苗菲说。

　　如今，这本手册已成为赋兴社区“主动治理、未诉先办”的生动象征。从“人找政策”到“政策找人”，变化的不仅是服务方式，更是基层治理体系的深刻变革。今后，赋兴社区将持续深化主动服务机制，聚焦居民急难愁盼，让为民服务更贴心、居民幸福感更实在。